سياسة الاستبدال والاسترداد (Refund & Return Policy)

MWPDesign | آخر تحديث: 01/01/2026

1. طبيعة الخدمات الرقمية

يقدم MWPDesign خدمات رقمية غير ملموسة (تصميم مواقع، هوية بصرية، حملات تسويقية). ونظراً لأن هذه الخدمات تعتمد على الجهد الفكري والوقت المخصص، فإنها لا تخضع لسياسات استرجاع السلع المادية بمجرد بدء العمل.

2. سياسة الدفعات المقدمة (Non-Refundable Deposit)

• تُعتبر الدفعة الأولى (المقدم) عربوناً لتأكيد جدية الطلب وحجز موعد لبدء العمل على المشروع.

• بند الحماية: بمجرد بدء “مرحلة البحث” أو “العصف الذهني” أو “إعداد المسودات الأولى”، تصبح الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد نهائياً، وذلك لتغطية التكاليف التشغيلية والوقت الذي تم استهلاكه.

3. استرداد الأموال حسب نوع الخدمة

• الهوية البصرية: لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الأموال بعد تقديم المقترحات الأولى للشعار أو الهوية. اختلاف “الذوق الشخصي” لا يعد سبباً للاسترداد، بل يتم معالجته عبر “جولات التعديل” المتفق عليها في عرض السعر.

• التسويق والإعلانات:

  1. المبالغ التي يتم شحنها في المنصات الإعلانية (Meta, Google, TikTok) غير قابلة للاسترداد من طرفنا نهائياً.

  2. أتعاب الإدارة والتنفيذ غير قابلة للاسترداد بمجرد إطلاق الحملات أو البدء في كتابة المحتوى التسويقي.

• تصميم المواقع: ينتهي حق المطالبة بأي استرداد بمجرد تثبيت القوالب، أو البدء في بناء صفحات الموقع، أو حجز الاستضافة والدومين.

4. خدمات الطرف الثالث (خارج نطاق مسؤوليتنا)

أي مبالغ يتم دفعها لمزودين خارجيين (شراء تراخيص صور، خطوط برمجية، استضافة، قوالب مدفوعة) بناءً على طلب المشروع هي مبالغ غير قابلة للاسترداد، ويخضع العميل لسياسة الاسترداد الخاصة بتلك الشركات الخارجية.

5. المشاريع المكتملة والتسليم النهائي

بمجرد إرسال الملفات النهائية (بصيغة PDF, PNG, JPG عالية الجودة) أو تسليم بيانات دخول الموقع، يعتبر المشروع “مكتملاً ومقبولاً”، ولا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد مالي تحت أي ظرف.

6. الحالات الاستثنائية للالغاء

في حال رغب العميل في إلغاء المشروع قبل الانتهاء منه:

1. يتم تقييم نسبة العمل المنجز.

2. يحق لـ MWPDesign الاحتفاظ بمبلغ يغطي ساعات العمل التي قُضيت بالفعل + رسوم إدارية (20% من قيمة المشروع الإجمالية).

3. يتم إرجاع المتبقي (إن وُجد) خلال 14 يوم عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.

7. إخلاء مسؤولية النتائج (التسويق و SEO)

بما أن نتائج التسويق وتحسين محركات البحث تعتمد على خوارزميات طرف ثالث (Google/Meta) وسلوك المستهلك، فإن عدم تحقيق “مبيعات محددة” أو “ترتيب معين” في وقت قياسي لا يعطي العميل الحق في استرداد الأموال، طالما تم تنفيذ العمل الفني المتفق عليه باحترافية.

8. النزاعات والاعتراضات

يجب تقديم أي ملاحظات أو اعتراضات فنية خلال 48 ساعة من تاريخ تسليم المسودات. الصمت بعد هذه المدة يُعتبر موافقة ضمنية على جودة العمل والمضي قدماً للمرحلة التالية.

9. الإقرار القانوني

بتحويلك للدفعة الأولى أو قبولك لعرض السعر، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على كافة بنود “سياسة الاسترداد” الخاصة بـ MWPDesign وتتنازل عن أي حق في المطالبة بخلاف ذلك.